張華明：把消費者留在國內 真正建立以顧客為中心 

人民網北京3月15日電 （王子侯）今日，全國人大代表、浙江雅瑩服裝有限公司董事長張華明做客人民網強國論壇，以“如何把購買力從海外‘拉’回來”為題與網友在線交流。張華明表示要真正建立以顧客為中心，以更美、更接近顧客的經營理念去對待顧客。

為什麼海外購物有如此吸引力？張華明解釋道，現在中國的顧客走出去，不僅是購物，他還要旅游、度假、購物、觀光，去感受當地的藝術與文化，這是一個方面。第二，現在一些國外商業發達的國家，專門推出針對中國顧客配置有中文翻譯、中文導購和中國節等等，形成一個整體的規劃，非常具有吸引力，第三，一些旅游目的地國家，它的國家特色很強。比如歐洲的奢侈品和時裝，日本的小家電等，澳大利亞新西蘭的奶粉等等都有它的特色。第四，關鍵是價格，價格是很敏感、很關鍵的一個因素，同樣的奢侈品在歐洲買肯定便宜很多。這四個原因，作為消費者肯定會在工作之余、環境輕鬆之下，順便購物，而且還有價格優惠、有品質保証，這肯定有無窮的吸引力。

讓更多消費者留在我們祖國來消費，張華明認為，第一是要加強產品的原創。中國有著深厚的文化底蘊， 把這些中國故事融合到產品裡去，讓國人和外國游客感動。這裡要有工匠的精神，把產品做到更美更精致，消費者肯定會喜歡。

第二，加強內部管理。企業過去幾年快速發展，有的企業還來不及加強內部管理，品質要好但是管理成本要降下來，要大幅度的讓利給消費者。

第三，要加強知識產權的保護。創新是需要成本的，知識產權一定要保護，保護商標、保護原創等。

第四，從政府層面，還是要加強改革，深挖改革。我在增值稅和所得稅方面進行改革，讓改革能夠真正轉型升級。改革要符合精益、精致、高品質的方向去推動，由改革推動誠信建設，推動中小企業的誠信建設，推動消費者對國貨的一種信賴，這點非常重要。要幫助很多國有企業去控制成本，讓利給消費者。在供給端，我們的商場、商業、購物中心和線上整個零售，要以顧客為中心，為消費者提供更好的環境、更好的方便、更好的服務，給到消費者更合理的價錢、更高的性價比。 

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