全國人大代表、重慶江北區觀音橋街道人民調解員馬善祥回答記者提問。人民網記者 翁奇羽 攝

人民網北京3月5日電 5日上午，十三屆全國人大二次會議開幕前，2019年兩會首場代表通道開啟。全國人大代表、重慶江北區觀音橋街道人民調解員馬善祥接受記者採訪時表示，調解矛盾是基層群眾工作和社會治理的一項重要的任務，每個矛盾都有不同的調解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的調解規律。

第一，控制情緒。人遇到矛盾就會遇到群情激憤、情緒化或者不講道理的事情，所以去解決矛盾首先要把控制情緒放在第一位，先幫助當事人恢復理性，再去講道理，而且控制情緒也是為了防止矛盾激化。30年來成功調解了2000多件矛盾，沒有一起矛盾激化，一個重要原因就是擅長控制情緒。

第二，兩手都硬。解決矛盾，一手靠滿腔熱情，一手靠科學方法。解決很多復雜的矛盾，尤其是群體矛盾，是要多種方法綜合運用的結果，所以有感情、有方法，調解就更胸有成竹。

第三，理論指導。要運用理性思維的力量，去為一個復雜問題的解決找到合理的結果。運用馬克思主義哲學關於兩點論和重點論的原理，運用原因和結果經常互換位置的原理，堅持辯証思維，推動問題解決。

第四，留有余地。解決矛盾要做到法律與感情的結合，原則與靈活的結合，理性與感性的結合，講法不離情、講情不離法，法情互動，解決問題。在堅持原則的基礎上，要適當靈活性的補充，為解決問題創造條件。有時候也是因為因果關系和條件不太成熟，還要通過感性認識，比如感覺、知覺、經驗、常識推動問題解決。空間越大，余地越寬，矛盾解決得越好。