全国人大代表、重庆江北区观音桥街道人民调解员马善祥回答记者提问。人民网记者 翁奇羽 摄

人民网北京3月5日电 5日上午，十三届全国人大二次会议开幕前，2019年两会首场代表通道开启。全国人大代表、重庆江北区观音桥街道人民调解员马善祥接受记者采访时表示，调解矛盾是基层群众工作和社会治理的一项重要的任务，每个矛盾都有不同的调解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的调解规律。

第一，控制情绪。人遇到矛盾就会遇到群情激愤、情绪化或者不讲道理的事情，所以去解决矛盾首先要把控制情绪放在第一位，先帮助当事人恢复理性，再去讲道理，而且控制情绪也是为了防止矛盾激化。30年来成功调解了2000多件矛盾，没有一起矛盾激化，一个重要原因就是擅长控制情绪。

第二，两手都硬。解决矛盾，一手靠满腔热情，一手靠科学方法。解决很多复杂的矛盾，尤其是群体矛盾，是要多种方法综合运用的结果，所以有感情、有方法，调解就更胸有成竹。

第三，理论指导。要运用理性思维的力量，去为一个复杂问题的解决找到合理的结果。运用马克思主义哲学关于两点论和重点论的原理，运用原因和结果经常互换位置的原理，坚持辩证思维，推动问题解决。

第四，留有余地。解决矛盾要做到法律与感情的结合，原则与灵活的结合，理性与感性的结合，讲法不离情、讲情不离法，法情互动，解决问题。在坚持原则的基础上，要适当灵活性的补充，为解决问题创造条件。有时候也是因为因果关系和条件不太成熟，还要通过感性认识，比如感觉、知觉、经验、常识推动问题解决。空间越大，余地越宽，矛盾解决得越好。