人民网北京3月11日电 今日上午十三届全国人大二次会议新闻中心举行记者会，邀请国家市场监督管理总局局长张茅、国家知识产权局局长申长雨、国家药品监督管理局局长焦红就“加强市场监管 维护市场秩序”相关问题回答中外记者提问。

针对记者问到采取哪些政策来完善网络交易这种新业态的监管，张茅回应，去年我国网上零售额超过了7万亿，增长24%，占到全国商品零售总额的18%。网络消费作为新的消费方式，给群众带来便利，尤其是年轻人比较喜欢这种方式。但同时也有假冒伪劣、送货不及时等问题。网络交易存在着一些特殊性，比如说时空分离，或运输传递当中存在着问题，所以，解决问题的难度和监管难度也很大。

张茅指出，市场监管总局要不断提高监管能力，坚持以网管网，充分发挥大数据等新技术的作用，发挥好第三方平台的主体作用，落实电子商务法、消费者权益保护法等内容。特别是在消费者权益保护法当中，规定了“七天无理由退货”的措施，当然一些商品排除在外，比如生鲜就不适用“七天无理由退货”了。消费者权益保护法实施以来，这方面总体情况不错，特别是有些第三方交易大平台落实情况较好。

张茅认为，“七天无理由退货”实际上是双赢，消费者利益得到了保护，企业的信誉、声誉得到了提高。现在也在线下进行推广，不少商店也承诺做到多少天无理由退货。对于假海淘、涉及垄断、假冒伪劣的问题，要加大惩处力度，线上线下用同一个标准，严格监管，严厉惩罚。同时，也鼓励电商经营者和平台自律守信，这样他们才能顺利发展。电商作为一种新的业态，要在规范中发展，在发展中规范。