人民网北京3月8日电 （赵明妍、李学山）“人民法院受理的案件是矛盾的具体表现。有矛盾就有冲突，甚至是激烈的冲突，不能回避，不能推诿，要不怕难，要耐得烦，要敢于担当。”3月8日上午，在十三届全国人大五次会议第二次全体会议上，最高人民法院院长周强在报告中指出，过去一年，人民法院为人民群众提供一站式多元解纷服务。
周强表示，化解以案件形式呈现的矛盾，就是通过司法践行以人民为中心的重要方式。人民法院不仅要定分止争，还要为群众化解纠纷提供多种解决方案，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，群众需要什么方式就提供什么方式，真正做到方便快捷、诉非对接、线上线下联动。
“经过三年多不懈努力，集约集成、在线融合、普惠均等的中国特色一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系全面建成。”周强介绍说，“菜单式”服务让群众解纷变得及时便捷，建立“总对总”在线调解机制，6.3万个调解组织和26万名调解员进驻调解平台。线上线下融合服务显著降低群众和企业解纷成本，全国法院2021年在线调解纠纷突破1000万件，平均每分钟51件成功化解在诉前，诉前调解案件平均比诉讼时间少39天。
24小时服务让群众办理诉讼事务“零时差”；送法下乡打通服务群众“最后一公里”；“马锡五审判方式”在新时代焕发新的生机活力……“我国已建成世界上联动资源最多、在线调解最全、服务对象最广的一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系，走出了一条中国特色司法为民之路。”周强说。
