刘良一：截止去年累计29.12万人次获快递业务员资格证

国家邮政局市场监管司副司长刘良一

人民网北京3月9日电 （人民网前方报道组）3月9日晚，十二届全国人大二次会议新闻中心举办主题为“电子商务与快递服务协同发展”的网络访谈。商务部电子商务司副司长张佩东、国家邮政局市场监管司副司长刘良一与网民在线交流。

光明网带来了网友“元素周期表”的问题：快递行业从业人员文化水平不高，尤其缺少高素质人才，并且从业人员流动性较大，往往一遇到重要节假日就出现“用工荒”，请问这个问题怎么解决？

刘良一说，根据《中国邮政快递报》和《快递》杂志联合调查：今年春节后，快递员返岗率有了较为明显的提高，主要原因：一是随着快递业的迅猛发展，快递从业者在收入和劳动保障方面相比同等劳动强度和要求的职业更具优势，二是全社会特别是广大消费者对快递员的认可和理解，让快递逐渐成为一份有尊严的职业。现在很多人在收到快递后都会对说一声“谢谢”，我想这不仅温暖了快递员的心，为快递业“留人”创造了更好的环境，也是全社会文明进步的一种具体体现。在这里，我也想代表百万快递员，对关心爱护这个行业成长的各界人士说一声“谢谢”。

解决“用工荒”这个问题表面上看是如何引进人员的问题，但更深层次的是如何更好地留住人的问题。为了提高快递从业人员素质，我们从2010年开始启动了快递“百千万人才工程”，2013年，我们组织开展快递业务员职业技能全国统考，参加考试的人员达到12.6万人次，其中初级10.8万人次，中级1.3万人次，高级4801人，业务师6人次。截至2013年底，全国累计鉴定40.9万人次，获证人数为29.12万人次。合作培养快递从业人员的院校已达100所，其中15个省30所院校开设了快递专业。

我们指导中国快递协会制定自律公约，实行行业自律。推动企业按照有关法律规定，合法合规用工，保障员工合法权益。制定激励机制，让员工享受企业发展的成果，使员工对企业有归属感，愿意留在企业。 在重要假日，针对快递外地农民工较多的特点，组织企业安排好员工返乡，对不能返乡的员工除给予补贴外，还以企业名义给员工家里寄去感谢信，就是通过类似的细致工作，让员工感受企业的关怀。